有位管理學(xué)家曾總結(jié)到:沒有量化就談不上管理。只有用數(shù)量化的方式去描述管理問題時,才會更為確切地反映客觀現(xiàn)實。
但遺憾的是,在現(xiàn)實組織中,數(shù)量管理還沒有成為大家共同接受的管理原則。在解決問題時,往往不是靠科學(xué)方法,而是靠個人智慧,甚至靠運氣。盡管大量的改進機會就在我們身邊,但是,由于缺乏或無法把握問題本源方面的基本信息,而使我們面對問題時,束手無策。
六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù),依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進行決策的管理方法。它強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”,“依據(jù)數(shù)據(jù)進行決策”,“改進一個過程所需要的所有信息都包含在數(shù)據(jù)中”。六西格瑪管理通過定義“機會”與“缺陷”,通過計算DPO(每個機會中的缺陷數(shù))、DPMO(每百萬機會中的缺陷數(shù)),測量和評價產(chǎn)品質(zhì)量。并且,將一些難以測量和評價的服務(wù)和過程轉(zhuǎn)化為可測量和用數(shù)據(jù)加以評價,從中獲得改進的機會,達(dá)到消除或減少差錯及缺陷的目的。
要實現(xiàn)“依據(jù)數(shù)據(jù)做決策”,不但需要數(shù)據(jù),同時還需要有從數(shù)據(jù)中得出信息的技術(shù)。統(tǒng)計技術(shù)正是這樣一種技術(shù),為此,六西格瑪管理廣泛采用了各種統(tǒng)計技術(shù)工具,使管理成為一種可測量、數(shù)字化的科學(xué)。
作者:博革咨詢
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