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有位管理學(xué)家曾總結(jié)到：沒有量化就談不上管理。只有用數(shù)量化的方式去描述管理問題時，才會更為確切地反映客觀現(xiàn)實。
但遺憾的是，在現(xiàn)實組織中，數(shù)量管理還沒有成為大家共同接受的管理原則。在解決問題時，往往不是靠科學(xué)方法，而是靠個人智慧，甚至靠運氣。盡管大量的改進機會就在我們身邊，但是，由于缺乏或無法把握問題本源方面的基本信息，而使我們面對問題時，束手無策。
六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進行決策的管理方法。它強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”，“依據(jù)數(shù)據(jù)進行決策”，“改進一個過程所需要的所有信息都包含在數(shù)據(jù)中”。六西格瑪管理通過定義“機會”與“缺陷”，通過計算DPO（每個機會中的缺陷數(shù)）、DPMO（每百萬機會中的缺陷數(shù)），測量和評價產(chǎn)品質(zhì)量。并且，將一些難以測量和評價的服務(wù)和過程轉(zhuǎn)化為可測量和用數(shù)據(jù)加以評價，從中獲得改進的機會，達到消除或減少差錯及缺陷的目的。
要實現(xiàn)“依據(jù)數(shù)據(jù)做決策”，不但需要數(shù)據(jù)，同時還需要有從數(shù)據(jù)中得出信息的技術(shù)。統(tǒng)計技術(shù)正是這樣一種技術(shù)，為此，六西格瑪管理廣泛采用了各種統(tǒng)計技術(shù)工具，使管理成為一種可測量、數(shù)字化的科學(xué)。
作者：博革咨詢
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