六西格瑪管理公司博革咨詢總結得出,在制作控制計劃前,必須考慮以下問題:
1.該過程客戶是誰?其關鍵要求(CTQ、CTC、CTD等)是什么?
2.該過程是否已存在優(yōu)化的過程流程圖?
3.該過程的關鍵輸入和關鍵輸出變量是什么?
4.需要進行控制的輸入、輸出變量有哪些?
5.對過程變量的測量頻度是多少?
6.測量系統(tǒng)是否有效?
7.抽樣成本如何?
8.由誰來對抽樣數據進行觀察和判別?
9.需要采用何種控制工具、圖形對過程進行控制?
10.由誰來收集數據?
11.由誰來對過程進行控制,此人是否經過適當培訓?
12.過程需要何種維護和審核?
在以上問題均有明確答案后即可著手制作控制計劃,因為控制計劃對產品/服務質量至關重要,且涉及組織的多個部門,故需建立跨動能小組制訂。一般會涉及的部門有制造部、品質部、物控部、技術部、工程部、營業(yè)部等。
作者:博革咨詢
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