前沿:實施六西格瑪是“一箭多雕”的、多贏的戰(zhàn)略選擇。實施六西格瑪?shù)暮锰幎喾N多樣,包括減少成本、提高生產(chǎn)力、增加市場份額、留住顧客、縮短運作周期時間、減少錯誤、改變組織文化、改進產(chǎn)品和服務等,這里將實施六西格瑪?shù)淖饔脷w納為以下四個方面:
(1)問題解決和成本降低:解決困擾組織的重要而復雜的難題,降低不良質(zhì)量成本。
(2)文化變革:建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的組織文化,消除溝通壁壘。
(3)戰(zhàn)略實施:全面提升組織的核心競爭力和經(jīng)營管理成熟度。
(4)員工發(fā)展:培養(yǎng)下一代領導者,促進員工職業(yè)生涯發(fā)展。
建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的組織文化,消除溝通壁壘
對組織文化完整的定義是:組織在長期的生存和發(fā)展中形成的,為本企業(yè)所特有的,且為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的宗旨(使命)、最高目標(愿景)、價值標準、基本信念和行為規(guī)范(價值觀)等的總和及其在組織活動中的反映。
組織文化具有精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次的結(jié)構(gòu)。
組織文化通俗地說是組織中獨特的做事的方式方法。決定組織文化的主要因素是高層領導者。組織文化的建設就是組織的高層領導者將其理念和價值觀灌輸?shù)狡湎聦俸蛦T工身上,并通過其下屬和員工的行為來展現(xiàn)的過程。不論組織領導者個人的言行舉止有多好或多糟,都會被員工放大,形成整體的工作風氣和行為準則。
六西格瑪不僅是一個解決問題的技術(shù)方法,同時也是一種處世和處事的哲學,它的標準就是“完美”,在更廣的意義上講是一種文化,一種持續(xù)改進和創(chuàng)新的文化。它在不斷地轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞健kS著六西格瑪?shù)耐七M,組織文化也會得到不斷的完善,會形成一種同心協(xié)力克服障礙,人人積極關(guān)注、參與改進和創(chuàng)新的文化氛圍。
組織的核心業(yè)務流程就像是一條橫向流淌的河,而現(xiàn)有的職能式組織結(jié)構(gòu)猶如縱向的大壩,部門之間由于業(yè)務目標的差異導致了溝通壁壘,這種溝通壁壘又極大地影響了流程運行的效率和效果。實施六西格瑪,有助于消除溝通壁壘,增進無邊界合作的文化。六西格瑪強調(diào)跨職能合作,消除部門間及上下級間的障礙,促進組織內(nèi)部橫向和縱向的溝通。六西格瑪項目往往是跨職能的。在六西格瑪跨職能團隊中,團隊成員有著共同的團隊使命和目標,并且能意識到自己的職責與組織的使命、愿景、戰(zhàn)略目標和關(guān)鍵績效指標的關(guān)系,意識到業(yè)務流程各部分的相互依賴性,能夠創(chuàng)造出一種能真正支持團隊合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。而這種無邊界合作的“紐帶”正是有著強大使命感的六西格瑪黑帶和綠帶,黑帶和綠帶要想成功就必須打破部門之間的障礙。
六西格瑪?shù)?ldquo;無邊界”文化是通用電氣成功的秘訣之一。韋爾奇致力于消除部門橫向間及上下級間的障礙,促進組織內(nèi)部橫向和縱向的合作,改善了過去僅僅是由于彼此間的隔罔和通用電氣內(nèi)部部門間的競爭而損失大量金錢的狀況,這種做法改進了通用電氣內(nèi)部的合作,使通用電氣獲益匪淺。
作者:博革咨詢
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