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    日本經(jīng)過“戴明（Deming）”旋風，將品管方法發(fā)揚光大，創(chuàng)造出“豐田式”生產(chǎn)體系、“田口式”品質(zhì)工程、“品管圈”活動等新企業(yè)手法，如今儼然與歐美經(jīng)濟強權并駕齊驅(qū)。這迫使美國人亦前往日本學習，正可說是“師夷之技以制夷”，企圖解決長久以來日本產(chǎn)品所帶來的競爭威脅。

    1980年美國國防部提出“全面品質(zhì)管理（TQM）”名詞，并定義為一種理念及一系列的指導原則，它主張建立一種持續(xù)不斷改善的組織。而此一方法便是應用統(tǒng)計的方法和人力資源促使現(xiàn)在及未來都一直設法改善，并提供組織的物料和服務及組織內(nèi)部所有的過程，以達到顧客的需求。此外再經(jīng)由戴明、朱蘭（Juran）及費郡寶（Feigenbaum）之理念整合，及石川馨、田口亦一等技術的實證發(fā)展，以透過系統(tǒng)化過程改善，及企業(yè)的全員參與，塑造以品質(zhì)為中心的企業(yè)文化。因此其全面品質(zhì)管理的內(nèi)涵，乃是了解顧客需求，并達到顧客意愿，且持續(xù)的發(fā)展與改善，使得企業(yè)公司內(nèi)全體員工，上至最高主管，下至基層員工均要求品質(zhì)責任，以達到企業(yè)經(jīng)營績效，故其基本原則是：①達成顧客需求。②持續(xù)改善。③賦予品質(zhì)責任。④系統(tǒng)策略流程。

    實施全面品管（TQM），首先必須重視顧客需求導向，并對組織內(nèi)、外環(huán)境做有效的溝通，以便搜集情報，并精確衡量顧客信賴標準，做為企業(yè)經(jīng)營的參考（Schmidt & Fingan,1993）。對于訓練績效考核獎懲應遵循承諾，促使企業(yè)員工向心力增強，并獲得最高管理者的支持及指導，促使全體員工熱誠地參與訓練，并對訓練績效的獎勵認同，以提供企業(yè)勞動人力的長期性奉獻與承諾。

    要言之，邁入二十一世紀的今日，企業(yè)經(jīng)營者應以技術，用來改善產(chǎn)品、服務、系統(tǒng)、過程之活動，并應透過修繕（repair）、改良（refine）、革新（renovate）以及改造（reinvent）等改善的過程來創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營績效）。使內(nèi)部顧客（全體員工）與外部顧客需求得以達成，且充分援助員工，使得組織內(nèi)每個人重視生產(chǎn)過程及產(chǎn)品的品質(zhì)保證；并經(jīng)顧客反應做有系統(tǒng)的回饋，予以修正過程中每一項的缺失，如此一來方能臻至產(chǎn)品的完美境地。