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    5.使用改善研習營來教導，并促成快速變革。

    

    改善研習營是一項非常有效的社會性發(fā)明，讓一支跨部門團隊全力投入，以一周的時間達成原本可能得花上幾個月才能實現(xiàn)的變革。必須特別注意的是：挑選合適的人組成此團隊，讓他們有充分投入的時間，并提供來自管理階層的充分支持；使用對精益生產(chǎn)工具與原則有深入了解、有足夠經(jīng)驗的人擔任研習營輔導員，輔導員應該能夠選擇特定問題，讓所有參與者共同處理。這些因素將顯著影響改善研習營的成果。但改善研習營本身并不是最終目的，在許多公司，精益行動是以無數(shù)次改善研習營為中心，研習營次數(shù)多多益善，這就是所謂“點的改善”——解決個別問題，而不是“清理”核心價值流程。改善研習營最適合作為由未來情況價值流程圖引導的特定改善項目的工具。

    

    6.根據(jù)價值流程來架構(gòu)管理工作。

    

    在大多數(shù)組織，管理工作都是根據(jù)作業(yè)流程或部門來區(qū)分與組織，例如在一工廠里，有烤漆部門經(jīng)理、組裝部門經(jīng)理、維修部門經(jīng)理；在銀行里有交易單據(jù)處理經(jīng)理、交易執(zhí)行經(jīng)理、售后服務部門經(jīng)理等。換句話說，在為顧客創(chuàng)造價值的流程中，經(jīng)理人是各步驟的“所有權(quán)人”，但卻沒有人為整個價值流程負責。在《精益思想》一書中，作者沃麥克和瓊斯建議創(chuàng)造價值流程的經(jīng)理人應該對整個價值流程負責，并回答顧客提出的問題。德爾菲汽車系統(tǒng)公司，以五個產(chǎn)品家族來架構(gòu)管理工作，每個產(chǎn)品家族（價值流程）由一位經(jīng)理人負責，控管制造卡車駕駛座所需要的全部資源，包括維修、工程作業(yè)、質(zhì)量控制等。