8月的周末，驕陽(yáng)似火，點(diǎn)燃了某廚衛(wèi)集團(tuán)的班組長(zhǎng)們學(xué)習(xí)熱情，因?yàn)楸酒诘呐嘤?xùn)主題是質(zhì)量。對(duì)于時(shí)刻處于生產(chǎn)一線(xiàn)、直接組織生產(chǎn)的班組長(zhǎng)們來(lái)說(shuō)，質(zhì)量對(duì)他們的困擾猶如一座大山，無(wú)法跨越，甚至恐懼。因此博革咨詢(xún)?cè)谂嘤?xùn)前期做了詳細(xì)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分班組長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量會(huì)存在以下認(rèn)識(shí)：

　　1）認(rèn)為質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的，劣質(zhì)產(chǎn)品流入客戶(hù)和市場(chǎng)是質(zhì)檢員沒(méi)有把好關(guān)；

　　2）意外的缺陷是不可避免的，應(yīng)當(dāng)容許少數(shù)、合理不良品的出現(xiàn)；

　　3）產(chǎn)品種類(lèi)多，員工也很多，質(zhì)量根本管不過(guò)來(lái)；

　　4）質(zhì)檢人員需要負(fù)責(zé)解決瑕疵品，出了問(wèn)題都覺(jué)得是質(zhì)檢部門(mén)的事情。

　　5）班組長(zhǎng)文化水平不高，不會(huì)使用QC工具

　　6）……

　　根據(jù)這些困擾，博革咨詢(xún)對(duì)本期培訓(xùn)的內(nèi)容提出了班組質(zhì)量控制四步法：“預(yù)防——檢查——分析——反省”。
　　一、預(yù)防

　　說(shuō)起預(yù)防，很多人會(huì)想起設(shè)計(jì)預(yù)防。但對(duì)于班組管理來(lái)講，能夠預(yù)防的就是：使過(guò)程持續(xù)一種穩(wěn)定的狀態(tài)，若過(guò)程的4M發(fā)生變化，則需要進(jìn)行管理。博革咨詢(xún)對(duì)預(yù)防階段設(shè)計(jì)了兩個(gè)課題，即：4M變化點(diǎn)管理和班前會(huì)管理。

　　1）4M變化點(diǎn)管理

　　4M變化點(diǎn)管理指過(guò)程中人、機(jī)、料、法發(fā)生了變化，這種變化可能是常規(guī)、可預(yù)見(jiàn)、可控制性的變化（正常變化）和突發(fā)性、不可預(yù)見(jiàn)的變化（異常變化）。針對(duì)這種變化需要在不良發(fā)生前將萌芽的異常去除、杜絕異常發(fā)生，即：防患于未然。

　　2）班前會(huì)管理

　　高效的運(yùn)營(yíng)班前會(huì)，能夠提升員工士氣、質(zhì)量意識(shí)的宣導(dǎo)、關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的說(shuō)明，讓員工能夠愉快的工作。班前會(huì)的運(yùn)營(yíng)流程分為四步：“班前會(huì)內(nèi)容準(zhǔn)備——列隊(duì)問(wèn)好——昨日工作總結(jié) &今日工作計(jì)劃——激勵(lì)上崗。
　　二、檢查

　　企業(yè)各班組都在推行”三檢作業(yè)“，其實(shí)這相當(dāng)于一種定期檢查，博革咨詢(xún)顧問(wèn)本次培訓(xùn)了一個(gè)新的概念：”自主順次檢查“，那么推行自主順次檢查首先得要學(xué)會(huì)確定檢查要點(diǎn)，并且還要會(huì)編制檢查表（QC七大工具之一）。

　　1）自主順次檢查

　　為了工序品質(zhì)100PPM的達(dá)成，以從新開(kāi)始的基本思考，通過(guò)前工程作業(yè)內(nèi)容的順次檢查和自己工程作業(yè)后的全數(shù)自主檢查實(shí)施，不讓不良傳到后工位的作業(yè)方式。自主順次檢查包含三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一、由于自主順次檢查的實(shí)施者是操作員工，所以制定自主順次檢查要點(diǎn)一定是關(guān)鍵的少數(shù)；第二、出現(xiàn)不良才需要記錄，沒(méi)有不良則不需要記錄；第三、需要制定自主順次檢查的激勵(lì)措施。

　　2）QC七大工具之檢查表

　　為了獲取數(shù)據(jù)并加以整理，必須采用某種手法，以方便的記錄有關(guān)數(shù)據(jù)，并且以便于整理的方式把這些數(shù)據(jù)集中起來(lái)。檢查表一般可分為記錄用和點(diǎn)檢用兩種類(lèi)型，通過(guò)檢查表，只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查（確認(rèn)），就能收集到各種信息。
　　三、分析

　　收集了數(shù)據(jù)的目的就是，如何利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，提升問(wèn)題的分析能力是班組長(zhǎng)必備的技能之一。博革咨詢(xún)顧問(wèn)在此環(huán)節(jié)講解了QC的三大工具：層別法、柏拉圖、魚(yú)骨圖。

　　1）層別法

　　指”根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體分為幾個(gè)部分“。在QC的場(chǎng)合下，通常將根據(jù)所具有的共同特點(diǎn)（如不良的現(xiàn)象或原因等）把全部數(shù)據(jù)分成幾組的做法稱(chēng)為層別法。

　　2）柏拉圖

　　柏拉圖就是對(duì)于問(wèn)題按不良項(xiàng)目或原因別，就其損失金額、不良數(shù)量、發(fā)生件數(shù)等由大至小順序列成柱狀圖并作累計(jì)曲線(xiàn)。柏拉圖有三大重要目的：識(shí)別重要問(wèn)題點(diǎn)、找出關(guān)鍵改善點(diǎn)、改善效果確認(rèn)。

　　3）魚(yú)骨圖

　　是將問(wèn)題（特性）和可能發(fā)生原因（要因）之間的關(guān)系以箭頭連接，并將要因細(xì)分整理而成的因果關(guān)系圖。魚(yú)骨圖的制作要點(diǎn)有四要素：魚(yú)頭是特性、大骨是分層、中骨是現(xiàn)象、小骨是5why。
　　四、反省

　　對(duì)于品質(zhì)現(xiàn)況及不良現(xiàn)象每日、每周、每月為單位維組織品質(zhì)改善會(huì)議，全體員工對(duì)品質(zhì)情況與不良再發(fā)防止及為了改善活動(dòng)習(xí)慣化。作為班組管理來(lái)講，”周品質(zhì)反省會(huì)“尤為重要，”周品質(zhì)反省會(huì)“由班長(zhǎng)主持，不是僅僅的召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，而是要將上述所學(xué)全部都運(yùn)用起來(lái)，制定”周品質(zhì)反省報(bào)告單“。報(bào)告單內(nèi)容可包含：本周的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成（趨勢(shì)圖）、自主順次檢查結(jié)果、本周不良問(wèn)題點(diǎn)（柏拉圖）、重要問(wèn)題點(diǎn)分析（魚(yú)骨圖）等內(nèi)容。
　　帶著滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲（班組長(zhǎng)對(duì)本次培訓(xùn)評(píng)價(jià)為：所學(xué)知識(shí)應(yīng)用本公司案例非常接地氣，所學(xué)工具以前部分學(xué)過(guò)，但這次老師的講解真是是醍醐灌頂），兩天的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)結(jié)束，但并不意味著班組質(zhì)量控制就此終止。博革咨詢(xún)的人才培養(yǎng)模式遵循的一鐵律就是”知行合一、落地為王“。所以培訓(xùn)結(jié)束之前，博革咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)本次培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行了作業(yè)布置，并確定實(shí)施人、檢查人、完成期限，博革咨詢(xún)顧問(wèn)也會(huì)離線(xiàn)輔導(dǎo)，并在第三期培訓(xùn)之前進(jìn)行作業(yè)檢查并評(píng)分。讓我們期待第三期培訓(xùn)，主題是”設(shè)備“。