控制計(jì)劃是對過程進(jìn)行控制的綱領(lǐng)性文件，是組織管理過程的一份藍(lán)圖。在現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理中，控制計(jì)劃正發(fā)揮著愈來愈大的作用。在組織的日常管理中，是根據(jù)控制計(jì)劃進(jìn)行操作的，而客戶對組織的審核及第三方對組織的審核，一般均依照控制計(jì)劃進(jìn)行。

    

    六西格瑪咨詢公司博革咨詢認(rèn)為，控制計(jì)劃水平的高低代表了一個組織過程管理能力的高低。

    

    控制計(jì)劃是什么？

    

    1.控制計(jì)劃是描述如何對一個過程進(jìn)行控制的一份文件。

    

    2.控制計(jì)劃描述了為使產(chǎn)品和過程的變異最小和使過程保持在期望狀態(tài)所需采取的各種行動。

    

    3.控制計(jì)劃是一份隨產(chǎn)品及過程要求而變化的動態(tài)文件。

    

    控制計(jì)劃的應(yīng)用策略

    

    控制計(jì)劃水平的高低直接影響過程能力，一份好的控制計(jì)劃應(yīng)該具有以下特點(diǎn)。

    

    1.使過程變異最小化。

    

    2.清楚列明過程異常時的糾正措施。

    

    3.明確過程失控的標(biāo)志。

    

    4.明確對標(biāo)準(zhǔn)操作程序的培訓(xùn)要求。

    

    5.明確各類檢驗(yàn)、測試等操作。

    

    6.明確在何時、針對什么、由誰采取何種行動來監(jiān)控和預(yù)防過程變異。