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那些與傳統(tǒng)觀(guān)念相悖的精益觀(guān)念(五)

日期:2019-08-16 / 人氣: / 來(lái)源:m.litavip.com / 熱門(mén)標(biāo)簽: 精益生產(chǎn)培訓(xùn) 精益生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn)咨詢(xún)

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    管理者努力解決制度的問(wèn)題
    
    管理者不僅必須努力了解一線(xiàn)員工在為顧客創(chuàng)造價(jià)值時(shí)遇到了什么問(wèn)題,還必須負(fù)起全責(zé),在制度層面解決問(wèn)題。前述的電信公司調(diào)查了其呼叫中心如何處理來(lái)電,發(fā)現(xiàn)所抽樣的9個(gè)員工里,僅有兩人依照正確的程序,在診斷出問(wèn)題后回電給顧客。這顯示出,技能不足問(wèn)題并非員工能夠解決的一線(xiàn)問(wèn)題,而是需要管理層采取行動(dòng)的制度問(wèn)題。它要求從根本上來(lái)重新思考員工培訓(xùn),甚至檢討招聘制度,否則小組就會(huì)淪于粉飾太平,問(wèn)題也一定會(huì)再發(fā)生。在精益生產(chǎn)管理組織中,管理者應(yīng)立刻負(fù)起責(zé)任,排除深層的制度與架構(gòu)缺失,這樣才能促進(jìn)一線(xiàn)員工為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
    
    不同層級(jí)的員工開(kāi)放地對(duì)話(huà)
    
    如果組織擁有的是責(zé)怪的文化,那么員工說(shuō)話(huà)就會(huì)投管理者所好,以免遭殊。這樣會(huì)將問(wèn)題隱藏起來(lái)。一家零售店的經(jīng)理告訴我們,上面宣布新舉措時(shí),她什么都不說(shuō),因?yàn)楦鶕?jù)她的經(jīng)驗(yàn),如果表達(dá)出憂(yōu)慮,別人只會(huì)當(dāng)她是阻力。她發(fā)現(xiàn)比較有效的方式是“保持靜默,等著看失敗”。相反,在健康的精益組織中,不同層級(jí)的員工可以公開(kāi)地處理其所面對(duì)的問(wèn)題,暢所欲言,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為問(wèn)題是大家的,必須一起解決。

作者:博革咨詢(xún)

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