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    在應(yīng)用六西格瑪管理時，企業(yè)要注意以下四個要點(diǎn)：

    第一，合格的六西格瑪管理人員。目前，中國六西格瑪人才奇缺。因此，企業(yè)在啟動六西格瑪管理前要保證有足夠的專職人員。同時，借助專業(yè)咨詢公司的幫助也是一個行之有效的方法。

    第二， IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通。IT實(shí)施中要想成功使用六西格瑪方法，必須精確地定義IT實(shí)施的流程、IT實(shí)施評價的流程，以及實(shí)施過程中獲取的改進(jìn)措施。這就要求IT人員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行大量的溝通。

    第三， 改造與六西格瑪不相適應(yīng)的企業(yè)文化。著名管理學(xué)家霍德蓋茨曾經(jīng)指出：當(dāng)戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時，文化恒勝；當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相容時，變革的努力將遭到失敗。在IT實(shí)施中應(yīng)用六西格瑪管理，不僅是公司的戰(zhàn)略舉措，更是一種變革。這就需要企業(yè)在運(yùn)用六西格瑪改善IT實(shí)施的效率和質(zhì)量的同時，改造不相適應(yīng)的企業(yè)文化，保證六西格瑪管理運(yùn)用的成功。

    第四，追求完美但容忍失敗。六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)就是要努力提供完美的、高水平服務(wù)的同時，努力降低企業(yè)的不良質(zhì)量成本。完美的服務(wù)就是要朝著3.4PPM的方向努力，為此要進(jìn)行探索，要采取一些措施對企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)甚至進(jìn)行全新設(shè)計，要建立六西格瑪企業(yè)文化等。在這個追求卓越的過程中，不見得每一種方法、手段、措施都非常正確、得力和有效。有可能有些嘗試是失敗的。六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)要追求完滿，但也能坦然接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行長期的、持續(xù)的改進(jìn)！