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六西格瑪項(xiàng)目推進(jìn):建立測量指標(biāo)
來源/作者:m.litavip.com 發(fā)布時間:2019-10-23 00:00:00 瀏覽次數(shù):
    在CTQ樹圖展開的基礎(chǔ)上,六西格瑪咨詢團(tuán)隊(duì)需要針對項(xiàng)目關(guān)注的CTQ選擇適當(dāng)?shù)臏y量指標(biāo),以便建立測量、確定標(biāo)準(zhǔn)、定義缺陷??梢园聪率霾襟E選擇出適用的Y的測量指標(biāo):
    
    (1)測量指標(biāo)的選擇。在界定階段,團(tuán)隊(duì)確認(rèn)了DMAIC項(xiàng)目要解決的主要問題,以及關(guān)鍵的顧客要求。這時要根據(jù)測量來獲得對問題嚴(yán)重程度及出現(xiàn)頻率的了解,以及對于顧客要求的達(dá)成程度的評判。在選擇測量指標(biāo)時應(yīng)注意測量指標(biāo)對問題分析的價值,以及收集數(shù)據(jù)的可行性和難易程度。表3-3是選擇測量指標(biāo)時的一些參考建議。
    
    (2)用CTQ樹圖來確認(rèn)測量。通過CTQ樹圖展開,Y的測量會進(jìn)一步明確。
    
    可以通過CTQ樹圖進(jìn)一步明確項(xiàng)目的測量。例如,圖3-4對快餐店的顧客來說,顧客要求的一個重要方面是交付速度,這個問題也是團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)要解決的問題。那么,團(tuán)隊(duì)選擇的測量指標(biāo)可以是:1)訂餐時間;2)上餐時間;3)結(jié)算時間。
    
    于這些測量指標(biāo),團(tuán)隊(duì)可以考察它們的可用性和可行性,以確認(rèn)它們是否是合適的測量指標(biāo)。
    
    測量指標(biāo)的細(xì)化及測量評估。更加詳細(xì)的測量以及數(shù)據(jù)收集方法的確定對整個項(xiàng)目的實(shí)施會非常有幫助。但是,在項(xiàng)目界定階段,關(guān)于測量指標(biāo)的選擇在比較高階的層面上展開即可。更加詳細(xì)的測量以及數(shù)據(jù)收集的方法,將在測量階段展開,這里不再贊述。

作者:博革咨詢

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