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六西格瑪咨詢項目實施中通常使用樹圖分析技術(shù)將關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）進行適當?shù)恼归_，CTQ樹圖將幫助項目團隊選擇出與顧客滿意密切相關(guān)的關(guān)鍵變量。一個CTQ展開樹圖可以將最初的顧客要求轉(zhuǎn)化成可量化的產(chǎn)品或服務(wù)的要求，而這些可量化的變量可以視為過程的輸出（Y）的關(guān)鍵測量項。
一個CTQ樹圖的展開過程將從一般的顧客要求開始逐層展開至具體的過程輸出要求，或者說從難以測量的特性逐步展開至容易測量的特性。一般說來，將一般需求展開到過程的CTQ,需要經(jīng)過2——3個層次的展開。
構(gòu)建CTQ樹圖的步驟如下：
（1）識別顧客。
（2）識別顧客要求。
（3）識別第一層顧客要求。
（4）逐層細化到適當?shù)膶哟巍?/div>
（5）確認這些要求，以確保CTQ樹圖反映顧客要求。
作者：博革咨詢
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